Martes 11 de Enero de 2011.
En la segunda clase se dio un repaso de lo que se había visto en la clase anterior de algunos conceptos correspondientes a la materia donde se muestran a continuación las Generalidades de la Calidad:
• Calidad
• Normas
• Estándares
• Procesos
• Modelos de Calidad
• Institutos que regulan la calidad
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